📄 POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO

A FOKUZⒹ atua com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Nossas políticas seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, além das particularidades do nosso modelo de negócio.

✅ 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nos termos do Art. 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como WhatsApp, Instagram, Google Sites), o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aceitar o pedido de arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, acessórios, brindes e etiquetas intactos;
  
  

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal, com comprovante de entrega em mãos;
  
  

• O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
  
  

⚠️ Por ser uma marca com foco em identidade e exclusividade, a FOKUZⒹ se reserva o direito de recusar devoluções fora dos critérios acima.

🔁 2. TROCA POR DEFEITO OU ERRO NO PEDIDO

Se o item recebido apresentar:

• Defeito de fabricação,
  
  

• Item incorreto ou avariado,
  o cliente pode solicitar troca ou devolução sem custos.
  
  

Prazo para solicitação:

• Até 7 dias corridos após o recebimento, para problemas visíveis;
  
  

• Até 30 dias corridos para defeitos de fabricação em acessórios não duráveis (relógios, correntes, etc.).
  
  

Como proceder:

• Enviar fotos/vídeos do defeito ou divergência;
  
  

• Informar número do pedido e descrição clara do ocorrido;
  
  

• Após análise, a FOKUZⒹ enviará as instruções e, se confirmado o problema, uma etiqueta de devolução reversa.
  
  

📦 3. CRITÉRIOS GERAIS PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

Serão aceitos apenas produtos que:

• Não apresentem sinais de uso ou desgaste;
  
  

• Estejam com embalagem original e todos os itens inclusos (brindes, cartão, adesivo, manual, etc.);
  
  

• Estejam acompanhados de nota fiscal ou comprovante de compra.
  
  

❌ 4. ITENS QUE NÃO SERÃO TROCADOS OU DEVOLVIDOS

Não aceitaremos devolução/troca de produtos que:

• Tenham sido usados ou testados visivelmente;
  
  

• Estejam com a embalagem violada, danificada ou ausente;
  
  

• Apresentem avarias causadas por mau uso, quedas, água, impacto ou uso indevido;
  
  

• Sejam personalizados sob demanda ou estejam fora do prazo legal previsto no CDC.
  
  

💰 5. PRAZOS PARA REEMBOLSO OU TROCA

Após o recebimento e inspeção do item devolvido, seguimos os seguintes prazos:

• Reembolso:
  
  

  • Pix ou transferência: até 10 dias úteis via depósito bancário;
    
    

  • Cartão de crédito: prazo depende da operadora, via estorno na fatura;
    
    

• Troca por novo produto:
  
  

  • Novo envio será feito em até 5 dias úteis, conforme disponibilidade de estoque.
    
    

📲 6. COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode entrar em contato com nosso time de atendimento através dos canais oficiais:

📧 E-mail: fokuzatendimento@gmail.com
📲 WhatsApp: (79) 99607-8079

Informe:

• Nome completo e CPF;
  
  

• Número do pedido;
  
  

• Descrição do ocorrido;
  
  

• Imagens/vídeo (quando aplicável).
  
  

🛡 7. GARANTIA FOKUZⒹ

Todos os produtos possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, conforme o CDC. Após esse período, não garantimos cobertura em casos de uso indevido, desgaste natural, danos acidentais ou negligência no manuseio.