Última atualização: 26 de julho de 2025

Esta Política estabelece as regras essenciais de funcionamento, relacionamento, responsabilidades e garantias entre a loja virtual FOKUZⒹ e seus clientes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, clara e direta, conforme os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis.

📌 1. OBJETIVO

Ao realizar uma compra na FOKUZⒹ, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política, bem como com os documentos complementares:

• [Termos de Uso]
  
  

• [Política de Troca e Garantia]
  
  

• [Política de Privacidade]
  
  

🕐 2. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso suporte é feito por pessoas reais, com foco no seu tempo e estilo.

📲 WhatsApp: (79) 99607-8079
📧 E-mail: atendimento.fokuz@gmail.com
🕘 Atendimento ativo: Segunda a sexta, das 05h às 23h
📆 Sábados: atendimento reduzido
📪 Domingos e feriados: suporte por e-mail com retorno no próximo dia útil

🛒 3. PEDIDOS E DISPONIBILIDADE

• Trabalhamos com produtos à pronta entrega e quantidade limitada por modelo.
  
  

• Os pedidos são processados após confirmação de pagamento.
  
  

• Podemos recusar ou cancelar pedidos nos seguintes casos:
  
  

  • Dados incorretos no cadastro ou endereço
    
    

  • Suspeita de fraude ou tentativa de golpe
    
    

  • Falha no pagamento
    
    

Caso ocorra, o cliente será notificado via WhatsApp ou e-mail.

💳 4. FORMAS DE PAGAMENTO

Atualmente aceitamos:

• Pix (preferencial)
  
  

• Cartão de crédito via link de pagamento (em breve)
  
  

Pagamento é feito via atendimento personalizado. Ainda não utilizamos carrinho automatizado no site.

📦 5. FRETE, PRAZOS E ENVIO

• Enviamos em até 2 dias úteis após confirmação do pagamento.
  
  

• Métodos de entrega:
  
  

  • Motoboy local (NSSocorro e Aracaju - SE)
    
    

  • Correios (SEDEX ou PAC)
    
    

• O cliente é responsável por fornecer dados completos e corretos.
  
  

• Atrasos decorrentes de fatores externos (ex: greve, clima, logística dos Correios) não são de nossa responsabilidade.
  
  

• Rastreamento é enviado pelo WhatsApp.
  
  

🛡️ 6. GARANTIA E QUALIDADE

Todos os produtos passam por inspeção antes do envio. Garantimos:

• 7 dias de garantia contra defeito de fabricação
  
  

• Troca imediata no caso de falhas comprovadas
  
  

Não cobrimos mau uso, queda, exposição indevida à água, ou desgaste natural.

🔁 7. TROCAS E ARREPENDIMENTO

Por padrão, não aceitamos devolução por arrependimento após envio.
Nosso foco é transparência nas fotos, descrições e contato direto antes da compra.

Para trocas por defeito ou erro no pedido, siga os passos da [Política de Troca e Garantia].

🔒 8. PRIVACIDADE E DADOS

A FOKUZⒹ respeita a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

• Coletamos apenas os dados essenciais para entrega e atendimento.
  
  

• Não compartilhamos suas informações com terceiros.
  
  

• Toda comunicação é feita via canais oficiais:
  
  

  • Instagram / TikTok: @fokuz.oficial
    
    

  • WhatsApp da loja
    
    

⚖️ 9. RESPONSABILIDADES

A FOKUZⒹ não se responsabiliza por:

• Atrasos dos Correios ou motoboy por motivos alheios à nossa operação
  
  

• Produtos danificados por uso incorreto
  
  

• Expectativas irreais quando o cliente não solicita detalhes antes da compra
  
  

Nos comprometemos com a responsabilidade legal objetiva nos termos do CDC.

✏️ 10. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, por necessidade legal ou melhoria da experiência.
As mudanças entram em vigor após publicação oficial no site ou envio via canais de atendimento.

📞 11. CONTATO

Dúvidas, suporte ou sugestões:

📧 atendimento.fokuz@gmail.com
📲 WhatsApp: (79) 99607-8079
(Resposta rápida em horário comercial)

⚖️ 12. LEGISLAÇÃO E FORO

Este documento será interpretado segundo as leis da República Federativa do Brasil.
Para conflitos jurídicos, será competente o foro da comarca de Nossa Senhora do Socorro – SE, exceto se o cliente optar pelo seu domicílio (art. 101, I do CDC).a